Política de Privacidade

O Foocci é uma plataforma de gestão e relacionamento para restaurantes. Oferecemos, entre outros recursos, atendimento e campanhas pelo WhatsApp, cardápio digital, pedidos, pagamentos online, emissão de nota fiscal (opcional) e integrações com serviços da Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) e do Google (Meu Negócio e Analytics).

Esta Política explica, em linguagem simples, quais dados tratamos, com que finalidade, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Para os dados dos clientes finais (quem compra ou conversa com o restaurante), o restaurante é o responsável pelos dados (controlador) e o Foocci atua como operador, tratando esses dados apenas para prestar o serviço ao restaurante e conforme suas instruções. Para os dados de cadastro do próprio restaurante na plataforma, o Foocci é o controlador.

Conforme os recursos utilizados, podemos tratar:

• Dados de cadastro do restaurante (nome, e-mail, telefone, dados do negócio e da equipe).
• Dados de contato de clientes do restaurante (nome, número de WhatsApp e, em pedidos com entrega, endereço).
• Conteúdo de mensagens trocadas pelo WhatsApp, Instagram e Facebook entre o restaurante e seus clientes, para viabilizar o atendimento e as campanhas.
• Pedidos, itens, valores e histórico de relacionamento usados em campanhas de CRM.
• Dados de pagamento processados pelos provedores contratados (ver seção de Pagamentos).
• Dados fiscais e o certificado digital do restaurante, quando a emissão de nota fiscal é ativada (ver seção de Notas fiscais).
• Métricas de avaliações (Google Meu Negócio) e de tráfego do site (Google Analytics), quando o restaurante conecta essas integrações.
• Dados técnicos de uso (registros de acesso, endereço IP e cookies essenciais) para segurança e funcionamento.

Tratamos dados pessoais com fundamento em uma ou mais das seguintes bases legais:

• Execução de contrato — para prestar os serviços contratados pelo restaurante.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória — por exemplo, guarda de documentos fiscais.
• Legítimo interesse — para segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço, sempre respeitando seus direitos.
• Consentimento — quando aplicável, por exemplo para comunicações de marketing autorizadas pelo cliente do restaurante.

Quando um restaurante conecta sua conta oficial da Meta, o Foocci passa a enviar e receber mensagens em nome do restaurante por meio das APIs oficiais da Meta. Usamos esse acesso exclusivamente para: atender clientes, registrar as conversas na Central de Conversas e enviar campanhas autorizadas pelo restaurante.

Não usamos o conteúdo das mensagens para finalidades alheias à prestação do serviço e não vendemos esses dados. As credenciais de acesso às contas são armazenadas de forma criptografada.

Quando o restaurante conecta o Google, acessamos somente as informações necessárias para exibir avaliações do Meu Negócio e métricas de tráfego do Analytics dentro do painel do restaurante. O uso segue as políticas do Google, incluindo a Política de Dados de Usuário dos Serviços de API do Google, e é limitado às permissões concedidas.

Quando o restaurante habilita pagamentos, as transações são processadas por provedores de pagamento contratados (por exemplo, Mercado Pago e SumUp). Os dados de cartão são coletados e processados diretamente por esses provedores, em ambiente próprio deles — o Foocci não armazena o número completo do cartão. Tratamos apenas as informações necessárias para vincular o pagamento ao pedido (como identificador da transação, valor e status).

Quando o restaurante ativa a emissão de nota fiscal, tratamos os dados fiscais do negócio e o certificado digital (A1) enviado pelo restaurante, armazenado de forma criptografada, exclusivamente para emitir os documentos fiscais em nome do restaurante junto à SEFAZ, por meio do gateway fiscal contratado. Documentos fiscais são mantidos pelo prazo exigido pela legislação.

A plataforma usa inteligência artificial para apoiar o atendimento e sugerir ou redigir mensagens de campanha. Essas sugestões passam pela configuração e/ou aprovação do restaurante antes de irem ao cliente. Não tomamos decisões automatizadas com efeitos jurídicos relevantes sobre uma pessoa sem participação humana. Você pode solicitar informações sobre esse tratamento pelos canais abaixo.

Tratamos dados para: operar o atendimento, os pedidos, os pagamentos e as campanhas; gerar relatórios para o restaurante; melhorar a experiência e a segurança da plataforma; e cumprir obrigações legais. Não vendemos dados pessoais.

Compartilhamos dados apenas com provedores que viabilizam a operação — por exemplo, infraestrutura de nuvem, Meta, Google, provedores de pagamento e o gateway de nota fiscal — na medida necessária à prestação do serviço, e quando exigido por lei ou autoridade competente. Esses provedores tratam os dados conforme contratos e suas próprias políticas.

Usamos cookies e tecnologias similares essenciais para autenticação, segurança e funcionamento do painel. Quando o restaurante ativa o Google Analytics no seu site, cookies de medição podem ser usados conforme as políticas do Google. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.

Alguns provedores podem tratar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas compatíveis com a LGPD para proteger as informações.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger as informações, incluindo criptografia de credenciais e certificados sensíveis, controle de acesso e isolamento dos dados de cada restaurante. Nenhum sistema é totalmente seguro, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos.

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política ou conforme exigido por lei (documentos fiscais, por exemplo, seguem os prazos legais de guarda). O restaurante pode solicitar a exclusão de dados de clientes que controla, e qualquer pessoa pode solicitar a exclusão dos seus dados pelos canais abaixo, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória.

O Foocci é uma ferramenta destinada a negócios e não é direcionada a menores de idade. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Se identificar esse tipo de dado, entre em contato para a remoção.

Você pode solicitar, a qualquer momento: confirmação da existência de tratamento; acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados; informação sobre compartilhamentos; e a revogação de consentimentos. Responderemos aos pedidos nos prazos previstos na LGPD. Como parte dos dados é controlada pelo restaurante, podemos encaminhar a solicitação a ele quando for o caso.

Para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou solicitar a exclusão de dados, fale com o nosso encarregado pelo tratamento de dados em diolisantos10@gmail.com. Consulte também nossos Termos de Uso.

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças na plataforma ou na legislação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de última atualização no topo. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas pelos canais do produto.